POLITIQUE DES RETOURS – CALIPAGE MURET
Chez Calipage Muret, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des fournitures de bureau et du mobilier de haute qualité. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente, conformément à la législation en vigueur.
1. CONTACT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute demande de retour ou pour signaler une anomalie sur votre commande, merci de contacter notre service client :
- Par e-mail : contact@calipage-muret.fr
- Par téléphone : 05 32 59 85 35
- En magasin : 5 Avenue des Pyrénées, 31600 Muret
2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la loi, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour des produits vers nos installations à Muret sont à la charge de l’acheteur.
- Délai de renvoi : Une fois votre intention de rétractation signifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
- Remboursement : Après validation de l’état du produit, nous vous remboursons le montant payé (prix du produit + frais d’envoi aller standard) via le mode de paiement initial.
3. GARANTIES ET DÉFAUTS DE FABRICATION
Tous nos produits bénéficient d’une garantie minimale de deux ans couvrant les défauts de fabrication.
- Mobilier et Matériel : Nous assurons la disponibilité des pièces de rechange pendant 10 ans pour les produits concernés, conformément aux engagements du réseau Calipage.
- Exclusions : La garantie ne s’applique pas en cas d’usure normale, de dommages causés par une utilisation inappropriée ou pour des consommables (cartouches, toners) déjà entamés.
4. EXCEPTIONS ET EXCLUSIONS
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de propriété intellectuelle, certains articles ne peuvent être retournés :
- Produits personnalisés : Tampons, mobilier sur mesure ou impressions spécifiques.
- Hygiène et Alimentaire : Produits de restauration (café, biscuits) et d’entretien si l’emballage a été ouvert.
- Consommables informatiques : Cartouches d’encre et toners dont le sceau de protection ou l’emballage d’origine a été ouvert.
5. PROCESSUS DE RETOUR
Pour garantir un traitement rapide de votre demande, merci de respecter les étapes suivantes :
- Demande préalable : Contactez-nous par mail ou téléphone avant tout renvoi.
- Justificatif : Joignez impérativement une copie de votre facture ou bon de livraison.
- État du produit : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine intact, complet (accessoires, notices) et non utilisé. Le mobilier doit être retourné non monté.
- Dépôt en magasin : Pour éviter les frais de port, vous pouvez déposer gratuitement vos retours directement au magasin : 5 Avenue des Pyrénées, 31600 Muret.
6. VALIDATION ET REMBOURSEMENT
- Vérification : À réception dans nos locaux, nous vérifions l’état de la marchandise sous 7 jours ouvrés.
- Remboursement final : Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.